智慧社区建设中，万家祥云该如何契合多种服务主体的需求？

“智慧社区是智慧城市的重要组成部分，也是智慧城市概念的继承、发展和实施。”

智慧城市发展阶段

社区是城市的“神经末梢”。当前的智慧社区建设，现在主要分布在这两个阶段。一是社区基础设施的改造，二是软性服务的升级，比如对社区特殊群体的关爱，让他们能在社区里享受到科技与人文关怀。

除此之外，还有普通老百姓在社区里日常需求如何更好地满足，包括买菜购物、物流托管、充电管理等。

从全国来看，智慧社区当前建设发展非常迅速，各个城市也在积极试点。

基础设施的改造情况

老旧社区改造的包含外立面、社区环境的改造，包括社区道路、楼梯间设施、垃圾分类设施、加装电梯等。

还可以提质提档性质的改造，比如在社区里加装一些智能摄像头，提升整个社区的安防水平，以及自动停车管理、自动充电管理等。甚至再具体点，为孤寡老人提供重点关怀，在他们家里部署一些适老化设备或健康监护产品。

整体而言，全国性的老旧社区改造其实从2019年就有政策推行，随后每年都发布了指导文件，在各方的努力下，全国很多社区可能已经完成基础性改造，接下来的重点便是提档升级的建设。

社区改造升级的需求

社区是微缩型的城市，可以基于社区里所面对的几个服务主体来思考。

百姓“”无论社区规模大小，对于老百姓来说，他们最希望感受到的是社区给自身带来的便捷性以及基本生活的保障。

例如，小区出入门禁、社区人车分流等等。在后疫情时代，公共医疗卫生服务也是他们的关注重点，比如核酸点位的设置，排队要花多久。

社区里的电瓶车管理也是老大难问题。在流动人口大的社区，电瓶车非常普遍，如果社区内没有足够的充电桩以及专用停车区域，也非常影响社区安全性与便捷性。

政府：社区的街道办面临的压力也很大。社区服务人员的数量有限，面对一些突发情况难以应对。因此他们希望我们能提供一些便捷方式，来提高工作效率，减轻工作压力。

物业服务人员：他们最直接的诉求就是降本增效。例如，我们可以通过社区的统一化建设提供相应平台，让他们通过平台对社区实现统一管理。所以我们可以尝试由社区牵头，联动物业，整体提升社区的管理效能。

作为服务商，万家祥云应该如何去契合、兼顾三方面的需求？

从理念来说，我们在社区服务上要实现品效合一。因为我们看到了一个问题，很多的社区在数字化建设的过程中都在做样板、做展示。但事实上规模化是一个大难题，如果每一个社区都实现普惠化的智慧化升级，这个投入将非常可怕，整个运营模式也会受到极大挑战。

从实际入手的思路和角度，更需要的是集约化建设。

万家祥云平台，是一个标准的社区治理平台，这个平台可以在城市的运营指挥中心，可以在社区的街道服务点，也可以在小区的保安室。这个平台实现了分级管控，一套平台内能够接入不同层级的人员去使用它。

对于业主，能够在这个平台上实现出入社区登记、物业报修、家政服务等；对于物业服务人员，能够通过平台去做社区里异常行为监测，比如说电瓶车入户告警、夜间翻墙行为告警等。通过视频智能化识别之后，坐在保安室里面就能够快速发现问题、及时处理。

对于街道办来说，平台有两个鲜明的优势，即服务+管理。在管理层面，一个平台能够把整个社区的基础人口信息、基础设施等数据都收集并统一整合，如果有突发事件，也能快速联动相应职能部门。同时，管理效能的提升，为社区居民服务的效率也相应提高了。

“万家祥云智慧社区”以公司核心技术为依托，以物联网通讯为纽带，以人工智能为工具，以云计算为依托，结合客观软硬件环境与升级条件，完成对传统社区的智慧化升级。提供应用于政府、物业、居民、商业机构的多种场景的智慧社区解决方案。